Cambios y devoluciones

Última actualización: 20 de octubre de 2026.

Plazo

Tienes 15 días naturales desde la recepción del pedido para cambiar o devolver cualquier producto de la tienda online, sin necesidad de indicar el motivo.

Condiciones

• La prenda debe estar sin usar, sin lavar, con sus etiquetas y en su embalaje original.
• Si se ha ajustado el bajo o las mangas a petición tuya, la prenda no se puede devolver, salvo defecto.
• Las prendas confeccionadas a medida o personalizadas no admiten devolución (art. 103.c TRLGDCU).
• Las tarjetas regalo no se pueden devolver una vez usadas.

Cómo hacerlo

1. Rellena el formulario de devolución o escríbenos a [email protected] indicando el número de pedido y los productos.
2. Te enviamos las instrucciones y la dirección de devolución en un plazo de dos días laborables.
3. Envía el paquete por el medio que prefieras o tráelo al atelier: C/ Niño Jesús, 33, 30510 Yecla (Murcia).

Cambios de talla

Si quieres otra talla, indícalo en el formulario. Cuando recibamos la prenda, te enviamos la nueva talla sin coste de envío. Si la talla que quieres está agotada, te devolvemos el importe.

Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o no corresponda con lo pedido. Si traes la prenda al atelier, no tiene coste.

Reembolso

Te devolvemos el importe en un plazo máximo de 7 días naturales desde que recibimos la prenda, con el mismo medio de pago que usaste. Si pagaste contra reembolso, te pediremos un número de cuenta para la transferencia. En caso de desistimiento total del pedido, también te reembolsamos los gastos de envío ordinarios iniciales.

Productos defectuosos

Si un producto llega con un defecto, escríbenos con una foto. Lo recogemos sin coste y lo sustituimos o te devolvemos el importe. Estas devoluciones no cuentan como ejercicio del derecho de desistimiento y se rigen por la garantía legal de tres años.