Derecho de desistimiento

Última actualización: 20 de octubre de 2026.

Derecho de desistimiento

Tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 15 días naturales sin necesidad de justificación. Este plazo amplía los 14 días que establece el artículo 104 del TRLGDCU y expira a los 15 días naturales del día en que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, adquiristeis la posesión material de los bienes. En pedidos con varios bienes entregados por separado, el plazo cuenta desde la entrega del último.

Para ejercerlo, debes notificarnos tu decisión mediante una declaración inequívoca: el formulario de esta página, un email a [email protected], una carta a C/ Alférez Maestre, 28, 30510 Yecla (Murcia) o en persona en el atelier. Puedes usar el modelo de formulario de más abajo, aunque no es obligatorio. Para cumplir el plazo basta con que la comunicación se envíe antes de que venza.

Consecuencias del desistimiento

Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinarios (no los costes adicionales si elegiste un envío distinto del menos costoso que ofrecemos), sin demora y, en todo caso, antes de 14 días naturales desde que nos informes de tu decisión. Usaremos el mismo medio de pago que utilizaste, salvo que acuerdes expresamente otro, sin ningún gasto para ti. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

Deberás devolver los bienes a C/ Niño Jesús, 33, 30510 Yecla (Murcia) sin demora y, en cualquier caso, en un plazo de 14 días naturales desde que comuniques el desistimiento. Los costes directos de la devolución corren de tu cuenta. Solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

Excepciones

De acuerdo con el artículo 103 del TRLGDCU, no se puede desistir de la compra de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, como los trajes, abrigos y camisas a medida, ni de prendas a las que, a petición del cliente, se les haya ajustado el bajo o las mangas.

Modelo de formulario de desistimiento

Desiste en línea

Rellena este formulario y recibirás al momento un acuse de recibo por email.